الدعم المُدار واتفاقيات مستوى الخدمة
تحتاج البرمجيات إلى عناية بعد الإطلاق. تقدّم ESMNT (سابقًا Mags Group) دعمًا بعد الإطلاق ومراقبة واتفاقيات مستوى خدمة تُبقي برمجياتك المخصصة وأنظمة الذكاء الاصطناعي ومنصات ERP قيد التشغيل، لفرق في عمّان والرياض وعبر الشرق الأوسط.
ما الذي نقدّمه
دعم على مدار الساعة بأوقات استجابة مضمونة
الاستجابة للحوادث
إدارة حوادث على مدار الساعة بمسارات تصعيد محددة وبروتوكولات تواصل.
المراقبة الاستباقية
مراقبة نظام فورية مع تنبيهات ومعالجة مؤتمتة.
ضبط الأداء
تحسين مستمر للحفاظ على ذروة أداء النظام.
تخطيط السعة
تحليل تنبؤي لضمان توسّع الموارد مع نمو الأعمال.
فرق مخصصة
مهندسو دعم محدّدون يعرفون أنظمتك وسياق أعمالك.
تقارير اتفاقية مستوى الخدمة
تقارير شفّافة عن أوقات الاستجابة ومعدلات الحلّ وصحة النظام.
منهجيتنا
منهجية مُثبتة تضمن تسليمًا متسقًا وعالي الجودة
الإعداد الأولي
نقل المعرفة وتطوير أدلة التشغيل وإعداد المراقبة.
إرساء خط الأساس
تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء ومقاييس الأساس للقياس المستمر.
التميّز التشغيلي
تطبيق عمليات متوافقة مع ITIL وممارسات التحسين المستمر.
الإدارة الاستباقية
التحوّل من الدعم التفاعلي إلى التنبؤي عبر الأتمتة والتحليلات.
الشراكة الاستراتيجية
مراجعات أعمال ربع سنوية ومواءمة خارطة الطريق وتوسيع القدرات.
خدمات ذات صلة
استكشف إمكانات مكمّلة تعزّز مبادراتك التقنية
